藥品關(guān)乎人命 醫(yī)藥行業(yè)亟須重建社會(huì)責(zé)任
—以修正藥業(yè)等藥企毒膠囊事件為例探析做“良心藥”及鑄造百年品牌之路
文/本報(bào)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心課題組
三聚氰胺毒奶粉讓三鹿奶粉這個(gè)曾經(jīng)家喻戶曉的奶粉品牌轟然倒塌，鉻超標(biāo)毒膠囊也將唱響多年的“斯達(dá)舒”迅速卷進(jìn)輿論的漩渦。據(jù)媒體報(bào)道，因被勒令產(chǎn)品下架貨款難以回籠及數(shù)十億的召回?fù)p失，修正藥業(yè)或已面臨資金鏈斷裂的危機(jī)。
早在2001年，修正藥業(yè)曾遭遇過(guò)一次嚴(yán)重的危機(jī)——被吊銷了藥品廣告審批文號(hào)。有媒體報(bào)道稱，修淶貴當(dāng)時(shí)癱坐在椅子上一個(gè)多小時(shí)沒(méi)法站起。10年過(guò)去，又一次重大危機(jī)不期而至，不知這一次修正藥業(yè)將何以自處?
正如資深公共關(guān)系顧問(wèn)沈志勇所言，一切漠視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的品牌都是紙老虎。因此缺失社會(huì)責(zé)任的品牌也是難以持久的。
令人啼笑皆非的是，2008年1月，修正藥業(yè)集團(tuán)和董事長(zhǎng)修淶貴居然分別當(dāng)選“中國(guó)公益慈善明星企業(yè)”和“中國(guó)社會(huì)責(zé)任感企業(yè)家”！
毒膠囊問(wèn)題曝光后，往日被“良心藥、放心藥”的廣告迷惑的人們開始重新審視修正藥業(yè)的良知，大眾也在拷問(wèn)其社會(huì)責(zé)任感。但面對(duì)被揭露出來(lái)的問(wèn)題，修正藥業(yè)不僅沒(méi)有反躬自省，而且是采取指責(zé)媒體報(bào)道失實(shí)、懷疑質(zhì)檢結(jié)果有誤、向供應(yīng)商推脫和轉(zhuǎn)嫁責(zé)任等一系列的反常行為，凸顯修正藥業(yè)嚴(yán)重喪失一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的道德、良知和社會(huì)責(zé)任，也讓僅僅依靠明星代言和惡俗廣告轟炸出來(lái)的所謂“品牌”，頃刻間在人們心底徹底坍塌。
可見企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感的有無(wú)不僅影響所在的行業(yè)及服務(wù)的對(duì)象，更直接關(guān)系到企業(yè)能否持久發(fā)展?是否能夠成為百年品牌？
針對(duì)毒膠囊引發(fā)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失，本報(bào)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心課題組試從修正藥業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及面對(duì)問(wèn)題發(fā)生后的處理措施等環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失之一：誠(chéng)信摻假
據(jù)報(bào)道，央視在4月15日曝光“毒膠囊”事件后，涉嫌“涉毒”的9家藥企中，直到4月19日國(guó)家食品藥品監(jiān)管局公布第一批抽檢結(jié)果后，公眾才等到修正藥業(yè)和通化金馬(4.74,-0.05,-1.04%)的道歉，但是更多的企業(yè)至今沒(méi)有表態(tài)。而修正藥業(yè)董事長(zhǎng)修淶貴在第一時(shí)間接受媒體采訪時(shí)居然極力否認(rèn)央視曝光產(chǎn)品是修正藥業(yè)的產(chǎn)品，企圖逃避責(zé)任。
有媒體批評(píng)指出，就兩家企業(yè)道歉的內(nèi)容而言，也顯然缺乏誠(chéng)意。以修正藥業(yè)為例，“毒膠囊”事件曝光后，修正藥業(yè)于4月16日發(fā)布《官方聲明》，于4月19日發(fā)布《關(guān)于疑似鉻超標(biāo)羚羊感冒膠囊處理進(jìn)程的通告》，兩份聲明都沒(méi)有對(duì)毒膠囊事件的受害者——已經(jīng)使用和正在使用鉻超標(biāo)藥品的消費(fèi)者和患者表示絲毫關(guān)心和安撫，從標(biāo)題到內(nèi)文都缺少人情味。
另?yè)?jù)報(bào)道，7月6日，參加“制藥企業(yè)北京誠(chéng)信宣言公益活動(dòng)”的眾多藥品企業(yè)宣言承諾：如果藥品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們?cè)敢獬袚?dān)一切責(zé)任。
反觀修正藥業(yè)在事發(fā)后的態(tài)度，有媒體總結(jié)為《修正藥業(yè)回避企業(yè)社會(huì)責(zé)任 推責(zé)三部曲》， 從指責(zé)“央視報(bào)道失實(shí)”，到要“追究相關(guān)供應(yīng)商責(zé)任”，再到“新舊國(guó)標(biāo)交接問(wèn)題”，修正使勁了渾身解數(shù)推卸責(zé)任，并拒絕透露藥品召回情況。
“央視曝光的產(chǎn)品只能說(shuō)是標(biāo)識(shí)‘修正’的，并不能說(shuō)就是修正生產(chǎn)的，因?yàn)椴](méi)有經(jīng)過(guò)廠家的確認(rèn)�！毙逌Z貴向媒體表示，“企業(yè)自檢產(chǎn)品的鉻含量都符合標(biāo)準(zhǔn)，藥監(jiān)局也來(lái)抽樣檢查了，現(xiàn)在就等檢驗(yàn)結(jié)果�！彼麖�(qiáng)調(diào)，修正藥業(yè)從來(lái)沒(méi)有從央視調(diào)查中提到的“華星”和“卓康”這兩家企業(yè)采購(gòu)膠囊。
據(jù)報(bào)道，4月16日修正藥業(yè)在其官方網(wǎng)站先后發(fā)布了兩份聲明。第一份聲明稱，公司第一時(shí)間組織了安全檢查小組，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量復(fù)查，積極配合國(guó)家相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行復(fù)查，并承諾如果檢驗(yàn)出有任何質(zhì)量問(wèn)題，公司愿意接受國(guó)家機(jī)關(guān)的任何處理。隨后修正藥業(yè)發(fā)布了第二份聲明，并將第一份聲明撤換，新聲明取消了“如有質(zhì)量問(wèn)題愿意接受處理”的承諾，取而代之的是“羚羊感冒膠囊所選擇的空心膠囊生產(chǎn)企業(yè)是資質(zhì)齊全、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)企業(yè)。針對(duì)復(fù)查結(jié)果，他們將保留依法追究相關(guān)供應(yīng)商責(zé)任的權(quán)利�！�4月17日，央視《新聞1+1》節(jié)目，記者張泉靈質(zhì)疑修正藥業(yè)“官方聲明”，指責(zé)其“不道歉”。
修正藥業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)修淶貴向媒體表示，修正藥業(yè)對(duì)羚羊感冒膠囊的留樣進(jìn)行了自檢，并未發(fā)現(xiàn)鉻超標(biāo)。他同時(shí)表示，隨后要將留樣送至第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。
但是，修正藥業(yè)第三方檢驗(yàn)結(jié)果沒(méi)有在其承諾的時(shí)間4月18日8點(diǎn)公示，并且始終沒(méi)有公示，修正藥業(yè)又一次食言，再次失信于大眾。
衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺也于4月18日下午表示：膠囊重金屬超標(biāo)要依法管理，有責(zé)任的企業(yè)家應(yīng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。
直到4月19日，國(guó)家食藥監(jiān)局公布了首批膠囊藥品抽檢結(jié)果，在抽驗(yàn)的33個(gè)品種42個(gè)批次中，有23個(gè)批次不合格，其中修正藥業(yè)三批次產(chǎn)品鉻超標(biāo)。
這時(shí)，修正藥業(yè)才通過(guò)其官方網(wǎng)站發(fā)布“關(guān)于疑似鉻超標(biāo)羚羊感冒膠囊處理進(jìn)程的通告”，稱目前已經(jīng)召回199件產(chǎn)品，并向公眾表示歉意。
分析指出，修正藥業(yè)是在媒體討伐其不道歉之后，也只是在接下來(lái)的通告中加一句“表達(dá)歉意”，可謂輕描淡寫，有淡化之意。沒(méi)有深刻的檢討，誠(chéng)意不足。
“毒膠囊”事件初期，修正藥業(yè)拒絕承認(rèn)產(chǎn)品缺陷，不道歉也不召回，根本不想承擔(dān)對(duì)消費(fèi)公眾的責(zé)任。在第二份聲明中取消了“如有質(zhì)量問(wèn)題愿意接受國(guó)家任何處理”的承諾。口口聲聲要第三方檢測(cè)，卻又拿不出檢測(cè)報(bào)告。監(jiān)管機(jī)構(gòu)的行政壓力下才宣布召回�？梢娦拚帢I(yè)沒(méi)有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的勇氣，只是被迫承擔(dān)責(zé)任而已。
不可思議的做法是修改宣傳口號(hào)，將“做良心藥、放心藥”為“修元正本，造福蒼生”。據(jù)了解，修正藥業(yè)官方網(wǎng)站在4月15日晚間被黑客攻破，期間短暫恢復(fù)后，又在4月16日再次被黑。其網(wǎng)站界面為全黑色，上有“膠囊，請(qǐng)選擇修正藥業(yè)！良心藥，放心藥！”等字樣�；謴�(fù)之后，修正藥業(yè)的宣傳口號(hào)不再是“做良心藥、放心藥、管用的藥”，改為“修元正本，造福蒼生”。但是,如若不能本著良心做藥，又如何“造福蒼生”呢？因此，修正藥業(yè)又是喊出一句空口號(hào)。
